お買い物に関するQ&A QUESTIONS
通常のレンタル予約は何日前までに申し込めばいいですか？
通常のレンタルの場合は、ご着用予定日の「21日前」までにお申し込みください。 21日に足りない場合レンタル予約を承ることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。
成人式のレンタル予約は何日前までに申し込めばいいですか？
成人式前〜11月末日までネットショップにてご予約を受け付けております。成人式でご着用の使用した振袖着物は、メンテナンスに出す場合があります。
振袖が私の体型に合うか心配です。確認する方法はありますか？
サイズバリエーションとして、Sサイズ（ご身長148〜153cm）・Ｍサイズ（ご身長153〜160cm）・Ｌサイズ（ご身長160〜167cm）をご用意しております。
裄丈（首から手首までの長さ）は着物によって様々です。
ご身長と裄丈を目安にお選びください。
ご不明点はお電話にてお気軽にご相談ください。
※お問い合わせ愛写館各店舗まで、又はお問合せフォームよりお願いします。
帯・半衿・伊達衿・帯締め・帯揚げなどの小物は自由に選べるのでしょうか？
お選び頂けません。
帯はサイト掲載写真と同じものをお届け致します。
その他の小物につきましては、サイトに掲載されている写真のイメージに近いコーディネートにてお届け致します。
追加メニューでコーディネイトのランクアップ商品もご用意しております。
※髪飾りはセット外となります。
振袖は成人式以外で着てもいいんでしょうか？
もちろん、お召しいただけます。 振袖は未婚女性の正装になりますので、成人式以外でも機会がありましたら是非お召しになってください。 結婚式・ご結納・各種イベント・発表会などの機会に弊社ではご利用いただいております。 あらゆるシーンでご利用いただける、幅広いテイストのお振袖をご用意させていただいております。
ネットだと試着できないので心配。注文前に商品を実際に見ることはできますか？
各店舗に同じ着物を在庫していない場合があります、通販在庫センターより取り寄せ後の対応となります。
サイズの確認などであれば愛写館の店頭にて、お客様の裄丈などをして計測するなどご確認していただけます。商品に関するお問合せは、ご来店希望の店舗まで、お問い合わせください。（色やデザインが違う場合もございます）
注文ができたか不安です。確認する手段はありますか？
ご注文を承りましたらまず、ご注文確認メール（自動返信）が届きます。
その後改めて、ご注文を承った旨をご案内するメールをお送り致します。
２〜３日経ってもメールが届かない場合はお手数ですが※TEL06-6772-3361（愛眼通販本部 平日16：00まで）、又はお問合せフォームお願いします。
注文後のキャンセルはできますか？
ご注文後にキャンセル・交換などのご希望は、弊社での商品発送手続きの前まででしたら承ることが可能です。
商品発送後のキャンセルおよび、商品交換はお受け出来ませんのであらかじめご了承ください。
商品はいつ届くのでしょうか？
通常のレンタルはご着用日の３日前にお届け致します。※ご着用予定日の「21日前まで」にご予約ください。
※成人式のレンタルをご利用の場合は一律12月20日頃のお届けを予定しております。
※天災・天候・交通事情etcによりお届けが遅れる場合もございます。
※成人式でのご着用前に、記念撮影等で納品日を早めたい場合は、ご注文時のお問い合わせメールにて、ご希望の納品日をお伝えください。
ご希望に合わせてお送りさせていただきます。12月1日以降から早期納品が可能です。）
※お問合せTEL06-6772-3361（愛眼通販本部 平日16：00まで）、又はお問合せフォームよりメールにてお願いします。
レンタル品を送ってもらう際、送料代を払う必要はありますか？
国内全国往復1万円以上購入で送料無料。北海道＆沖縄県の送料は割引後別途2,000円（往復税別）＊1万円未満の購入時、通常送料800円（税別）＊北海道＆沖縄県の往復送料は3,600円（税別）が必要となります。（海外への送付は致しかねます。）
ご返送時の発送伝票（送料当社負担）も同送させていただきます。
紛失しないよう管理をお願いいたします。万が一紛失した場合は、恐れ入りますが返送時、送料着払いで近隣のコンビニエンスストアからご返送ください。
※但しお客様のご都合でお受け取りいただけず返送された際、再度送付する場合は別途送料発生致しますのであらかじめご了承ください。
支払い方法は何ができますか？
お支払いは、代金引換です。 代金引換手数料が別途掛かります。
商品が届いてからご着用前まで
着用日の3日前になっても商品が届きません。
ご注文いただきますと、ご注文確認メール（自動返信）とご注文内容確認メールの２通を送らせていただいております。 ご注文後、メールは受信されていますでしょうか。受信されていない場合はご注文が正しく承っていないことが考えられます。 恐れ入りますが、お電話にて直接お問い合わせください。
振袖が届いたら、何かしておくことはあるの？
商品到着後「レンタルご返却チェックシート」にて、送付内容物を必ずご確認してください。 ご注文内容と異なる場合等は直ぐにお問い合わせください。 ご不明な点がございましたら、お早めにお問い合わせください。
商品到着後に他の商品に交換はできるの？
ご注文内容と異なる場合等以外の理由による交換はできません。 また、ご注文後のキャンセルのお申し出は、「特定商取引に関する法律に基づく表記」をご参照ください。表記に基づく約款にてキャンセルをお承ります。
ご着用時
注文商品以外で自分自信用意しておくものはあるの？
レンタルはフルセットになっております。着付け時に必要になるタオルのみご自分でご用意下さい。それ以外で必要となる着付を依頼するご担当の方に直接お聞きください。 ※モデル着用の髪飾りはセットに含まれておりません。
香水はふってもいい？
ご使用はお控えください。着物の上から香水をふることは、ふりそでの変色につながりますので絶対にお避けください。着物の上から香水をふることは、ふりそでの変色につながりますので絶対にお避けください。
着物を汚してしまった場合はどうなるの？クリーニングは必要ですか？
商品を汚してしまった場合は、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないでください。 何による汚れかをご返却シートに書き記していただき、そのままご返却ください。 著しく汚損、破損された場合は、シミ抜き、修理費等の実費をご請求させていただく場合があります。 「ご返却チェックシート」内の備考欄に、何の汚れか(ジュース、具体的食べ物、血液etc)をご記入ください。
ご着用後
商品を紛失してしまった
商品代金の実費をご請求させていただきます。
返却はいつまでにすれば良いですか？
ご着用日の翌日に、お近くのコンビニエンスストアから同送の「返送伝票」でご返却下さい。 ご返却の期日にはご注意ください。
レンタル振袖を期間内に返却し忘れました。どうしたらいい？
返却日はご着用日の翌日となります。返却し忘れた場合は、速やかにご連絡をお願いいたします。 なお、延滞料金が発生致します。延滞料1日につき衣裳レンタル料の１０％を延滞料として別途ご請求申し上げます。予めご了承ください。
その他
注文後にキャンセル・交換をしたいのですが？
お間違いにお気づきの場合は、早めにお電話またはお問い合わせフォームよりメールにてご連絡をお願いします。
※お問合せは、愛眼通販本部（平日16：00）までTEL06-6772-3361までお電話でお尋ねください、又はお問合せフォームよりメールにてご連絡をお願いします。
但し、弊社にて商品発送準備後はキャンセル・交換ともに致しかねますのであらかじめご了承ください。
配送について
お客様ご着用日の3日前までに「ヤマト運輸」にてご指定の場所へお送りさせていただきます。 ※天災・天候・道路事情によりお届けが遅れる場合がございます。 ※3日前になっても商品が届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。 ※商品は専用箱に梱包して送付させていただきます。
